1. Где действует политика
AI Sales Office — программный сервис для обработки обращений и подготовки ответов. Эта политика относится к сообщениям, которые поступают через подключённые Telegram- и Instagram-каналы, к работе AI-помощницы Киры, а также к использованию сайта aisalesoffice.live.
Кира помогает подбирать материалы Ксении Крыжановской. Ответ может формироваться автоматически; уполномоченные сотрудники могут просматривать историю диалога и отвечать вручную.
2. Какие данные обрабатываются
- Идентификатор аккаунта и чата, имя и username, если канал их передаёт.
- Текст сообщений, комментарии, время отправки, ответы и история диалога.
- Сведения, которые вы сами сообщаете в переписке, включая запросы о самочувствии или личных обстоятельствах.
- Технические события, включая IP-адрес при обращении к сайту, необходимые для доставки сообщений, безопасности и диагностики ошибок.
Не отправляйте в чат пароли, данные банковских карт и документы, если они не нужны для вашего обращения.
3. Для чего используются данные
Сообщения нужны, чтобы понять запрос, подобрать подходящие терапии, программы или другие доступные материалы, подготовить ответ и сохранить контекст беседы. Технические данные помогают доставлять сообщения и устранять сбои.
Обработка обращений связана с вашим запросом и необходимостью ответить на него. Для иных целей применяется согласие или другое основание, предусмотренное применимым законом.
Для подготовки части ответов текст запроса и необходимый контекст могут передаваться поставщику AI-модели через API. Автоматический подбор может ошибаться; при необходимости ответ проверяет сотрудник. Мы не продаём персональные данные.
4. Кто имеет доступ
Диалоги доступны только уполномоченным сотрудникам, которые работают с обращениями, и администраторам, обслуживающим систему. Для передачи и обработки данных также используются инфраструктура сервиса, Telegram, Meta/Instagram и поставщик AI-модели — в той мере, в какой это требуется для работы соответствующего канала и ответа.
При использовании внешних платформ данные могут обрабатываться за пределами вашей страны. Их собственные правила конфиденциальности применяются к данным, которые вы передаёте этим платформам.
5. Хранение и защита
История диалога хранится, пока она нужна для продолжения общения и работы сервиса, либо пока её хранение требуется по применимому законодательству. Доступ ограничен; для защиты используются технические и организационные меры. Абсолютную защищённость любой передачи через интернет гарантировать нельзя.
После обоснованного запроса данные удаляются или обезличиваются, если нет законной причины сохранить отдельные записи. Удаление из AI Sales Office не удаляет автоматически копии переписки в вашем Telegram или Instagram.
6. Ваши права и удаление данных
Вы можете запросить информацию о данных, их исправление или удаление, а также задать вопрос об обработке и возразить против неё в случаях, предусмотренных законом. Напишите на druslanovic86@gmail.com и укажите канал связи и ваш username либо другой идентификатор диалога. Не присылайте пароль. Перед раскрытием или удалением данных мы можем попросить подтвердить, что аккаунт принадлежит вам.
Подробный порядок указан на странице удаления данных.
7. Контакт и изменения
По вопросам конфиденциальности AI Sales Office: druslanovic86@gmail.com. При изменении способов обработки мы обновим эту страницу и дату редакции.